2019年9月,春秋航空【卓越流程体系建设】培训项目在上海春秋航空总部多功能培训室举行。安特君合企业管理咨询公司的高级咨询顾问王南涛老师担任本次培训的讲师,为春秋航空提供了精彩的落地式培训。
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为协助春秋航空实现管理规范、运营卓越的目标,安特君合咨询团队于2018年入驻企业现场开展咨询服务工作,陆续启动了组织运营、生产运营、质量管理等多领域咨询,并将部分成果通过安特信息化管理平台落地实现。
航空业是监管非常严格的行业,监管部门的要求和各项标准相对比较成熟,春秋航空自2005年成立至今已经建立起较为规范的运行管理手册文件体系,但却未进行顶层设计,没有形成规范的流程架构、完整的流程清单,流程大多分散在手册、程序和制度中以文字描述的形式体现,相互之间的分层、分级和边界切分不够清晰,亟待以流程的逻辑完善现有手册文件体系,建设流程性组织。
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安全管理是航空业的生命线,但无限放大各种无关紧要的风险则可能带来企业效率的降低和成本的持续提高,企业内部运营越来越官僚,这些都有悖于春秋航空经济型航空公司的战略定位,因此产生了流程优化的需求。
安特君合咨询提供的【卓越流程体系建设】课程分为四个部分:
第一部分以外部经营环境的变化和案例说明为何要建设流程体系,以及为何要建立以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式----流程型组织,为流程体系建设松土;
第二部分明确了流程和流程管理的概念,划分了企业流程的五个级别,为春秋航空准确定位本企业流程建设所处的阶段和界定本企业规范及流程的具体内容提供了参考标准;
第三部分以现场演练的方式指导学员进行流程架构规划、流程梳理和流程优化,在实践中学习方法和工具,为课后的成果转化奠定基础;
第四部分从建设流程管理长效机制的角度对春秋航空流程管理的组织体系、流程管理流程架构、流程建设绩效管理提出了参考标准。
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王老师结合自己在企业中开展流程体系建设的丰富实战经验,用大量案例深入浅出地进行了课程诠释,现场互动环节学员踊跃发言,小组演练环节学员各抒己见,通过激烈的讨论和分享,学员们深刻领会了课程包含的知识点,并结合工作实际初步输出了部分成果。培训结束后作为此次培训组织部门的运标部吴总高度评价了课程的价值。
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通过此次培训安特君合咨询也感受到越来越多的国内企业已经意识到了流程体系建设的重要性。正如美国著名管理学家迈克尔·哈默的名言:"对于21世纪的企业来说,流程将非常关键,优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。"