工作复盘作为一种从经验中学习的结构化方法，能帮助个人和团队更科学、更规范地将工作经验转化为能力并持续迭代。复盘是组织中提升团队学习力的重要手段，逐渐成为很多公司日常管理的一个部分。成功需要复盘，失败更需要复盘。如果通过复盘找到了失败的原因和改善措施，这种失败也将成为组织的财富。相反，如果不知道为什么成功，这种成功将是不可复制的，对组织其实也没有太大的意义。

联想把复盘能力作为选拔干部的重要标准。柳传志认为：“学习能力是什么呢？不断地总结！打一次仗，经常得复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”华为的任正非认为：“将军不是教出来的，而是打出来的。为此，在华为的战略预备队中，复盘做到了100%全覆盖。”马云曾说：“让我们与众不同的不是错误！而是1001次的复盘！”

工作复盘四步法包括：回顾目标、评估结果、分析原因、制订计划。每步的具体内容及注意事项如表1所示。

表1：工作复盘四步法具体内容和注意事项

组织或团队要开好有效的复盘会议，还需要做到以下几点。

1）复盘参与者要具备开放的心态、坦诚表达、真诚地探询、反思自我、彼此信任、尊重并欣赏差异。这需要团队教练的引导以及组织文化与氛围的支持。华为的复盘提倡“对事不对人”。复盘是为了发现深层次的原因，而不是追究个人责任。复盘最主要的任务是找出问题的应对方法，以便组织不再重蹈覆辙。

2）复盘会议成为团队的常规管理手段。复盘可以在组织的不同层面（个人、团队及公司高管）针对不同的任务（活动/事件、项目和经营/战略）建立例常性复盘制度（见表2）。个人和团队的基本工作复盘可以每天抽出5分钟来简单回顾，正如古人所说的“日三省吾身”。

表2：有效的复盘会议要点

3）有经验丰富的复盘会议主持人或团队教练。要召开一场良好的复盘会议，复盘的主持人非常关键。复盘会议上人们不可避免地会讨论敏感话题，如“未达目标”的责任、失败的原因分析、决策失误等问题。因此，主持人要有熟练的团队引导技巧，才能提高团队对话和复盘的质量。复盘时一团和气，则没有人愿意揭露问题；而一味地相互指责、归罪于外，也无法真正解决问题。所以，合格的主持人就像催化剂一样，有助于促进团队在研讨中化学反应的发生。复盘会议主持人需要重视的工作包括：设计团队复盘会议，并做好充分的准备；使团队成员以适宜学习的心态参与复盘的研讨；通过提问，激发与会者思考并为团队提供必要的反馈；将冲突、不一致的意见转化为建设性的创造；及时澄清、总结、提炼并记录达成共识的观点，协助团队领导做好复盘的后续行动推进；为团队研讨提供必要而合适的工具与方法，提高复盘会议效率。

下面给大家提供复盘会议中使用的根因分析工具和复盘会议的模板（见表3）。

表3：复盘会议模板

根因分析工具：丰田“五个为什么”

丰田的“五个为什么”，指的是面对生产过程中发现的问题，要通过连续追问五个（或者更多）为什么，找到其背后的真正原因。一个最有名的例子是：有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答。

• 一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

• 二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”

• 三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑油泵吸不上油来。”

• 四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

• 五问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

所谓连续追问，其实针对的是“做事情差不多就行”、浅尝辄止、糊弄一时的态度。只有真正逼近问题的根源，逻辑才会清晰浮现。这也是工作中精益求精态度的体现。

某教练学院年度复盘会议

第一步，回顾目标。8月份月度总结复盘，先要回顾一下8月份的目标，团队整体目标是多少，计划新增多少业绩，每个人分解下来的目标是多少，每个人计划新增多少业绩等，这样才能清楚地展现大家当初设定的计划。

第二步，评估结果。在第一步明确了大家的月度目标之后，接下来就要把数据摆出来，团队当前的业绩是多少，每个人完成了多少，跟当初设立的目标对照，完成度是多少，相差了多少等。这样分析下来，就能对8月份的工作有一个详细的梳理和总结，看到有哪些工作没做到位。

第三步，分析原因。通过目标和结果的比对，整个团队就能探讨问题出在哪里，有哪些地方没有做好，出现了疏漏。这样顺藤摸瓜就可以了解问题出现的原因，我们要怎么去解决。如果下次遇到同样的情况能不能避免这样的问题，有什么方法能做得更好，这些只要经过一次完整的复盘就可以找到解决办法。

第四步，制订计划。前面我们所做的事情都是铺垫，传统的总结到第二步或者第三步就已经结束了，但我们所讲的复盘是一个系统、流畅的过程，前三步都是给第四步制订计划做的准备，而这一步才是整个复盘过程的最终目的，即根据前面的检视，制订出以后工作的改进措施和行动计划，让团队工作达到更高的水平。